«Dato personale» s’intendono qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile. Ciò significa che si tratta di informazioni che possono essere riferite a lei personalmente e che possono esprimere qualcosa su di lei. Nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati a tale fine viene utilizzata anche l’espressione «i suoi dati».
In questo caso si considera «trattamento» qualsiasi operazione relativa ai suoi dati, segnatamente la raccolta, la conservazione, l’utilizzo, la modifica, la comunicazione, l’archiviazione o la cancellazione dei suoi dati.
Le ricordiamo che le indicazioni che seguono possono essere periodicamente modificate. Le consigliamo pertanto di consultare regolarmente la presente dichiarazione sulla protezione dei dati. Siti web di terzi a cui è possibile accedere attraverso i nostri portali non sono soggetti ai principi qui esposti. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il rispetto della protezione dei dati da parte di siti web di terzi.
Di seguito la informiamo in merito al trattamento dei suoi dati raccolti durante l’utilizzo da parte sua dei nostri portali e delle nostre applicazioni mobili (in prosieguo indicati anche come «offerte digitali» o «portali»). Le vengono inoltre fornite informazioni sui suoi diritti nei nostri confronti in relazione all’utilizzo dei suoi dati.
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Dati di contatto del responsabile della protezione dei dati:
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In caso di domande sulla protezione dei dati relativamente ai nostri portali, se desidera chiedere informazioni o richiedere la cancellazione dei suoi dati, la invitiamo a contattare il nostro responsabile della protezione dei dati inviando un’e-mail all’indirizzo datenschutz@seetickets.ch.
Dati di contatto del nostro rappresentante per la protezione dei dati nell’UE:
See Tickets SA
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I suoi dati vengono raccolti, trattati e utilizzati per le seguenti finalità:
Visitando i nostri portali, la tecnologia web server da noi utilizzata registra automaticamente le informazioni tecniche generali di visita in cosiddetti file di log. Queste informazioni includono tra l’altro:
Queste informazioni vengono raccolte e trattate allo scopo di consentire l’utilizzo dei nostri portali (creazione del collegamento), garantire e aumentare la sicurezza e la stabilità dei nostri sistemi e delle nostre offerte, analizzare l’utilizzo delle nostre offerte e dei nostri servizi, raccogliere informazioni demografiche di carattere generale e consentire l’ottimizzazione della nostra offerta su Internet (in particolare, ma non in via esclusiva, miglioramenti dei prodotti, iniziative di marketing, pubblicità mirata a gruppi target, ecc.), così come per finalità statistiche interne e quindi sulla base dei nostri legittimi interessi. In questo contesto non avviene un’identificazione dell’utente. Allo stesso modo non viene generalmente stabilito alcun collegamento tra queste informazioni raccolte automaticamente e i dati personali memorizzati presso di noi. Un’eccezione a questa regola di base può tuttavia sussistere nel caso in cui lei disponga già di un account utente registrato.
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La base del trattamento dei suoi dati personali è il nostro legittimo interesse all’elaborazione della sua richiesta. Il nostro legittimo interesse al trattamento consiste nella possibilità di comunicare e rispondere rapidamente alle sue richieste. Se il contatto è necessario all' esecuzione di un contratto di cui siete parte o all’esecuzione di misure precontrattuali, tali finalità rappresentano un’ulteriore base giuridica per il trattamento dei suoi dati.
Può opporsi a questo trattamento in qualsiasi momento. L’opposizione dev’essere fatta pervenire al seguente indirizzo e-mail: datenschutz@seetickets.ch indicando come oggetto «Richiesta d’interruzione del trattamento».
I suoi dati verranno cancellati qualora dalle circostanze risulti evidente che la questione in oggetto sia stata chiarita in modo definitivo e non vi siano obblighi legali di conservazione che ostino alla cancellazione.
Lei può registrarsi presso di noi per servizi personalizzati, per l’elaborazione delle richieste e per l’ordine e la gestione dei biglietti. A questo scopo deve obbligatoriamente compilare i campi contrassegnati con un asterisco (*), mentre gli altri dati sono facoltativi.
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Tramite l’apertura di un account cliente lei riceve un accesso diretto protetto da password ai suoi dati conservati presso di noi. Il login avviene tramite un nome utente e una password di sua scelta oppure attraverso il suo account Facebook.
Utilizziamo i suoi dati per la gestione e l’amministrazione delle nostre offerte digitali, per verificare la plausibilità dei dati immessi, cioè per giustificazione, strutturazione del contenuto, prevenzione di abusi e altro utilizzo non autorizzato. Inoltre trattiamo i suoi dati per l’analisi, l’ottimizzazione e la personalizzazione dell’utilizzo delle nostre offerte. Raccogliamo dati per analizzare se e come lei utilizza le nostre offerte digitali. Durante l’utilizzo dei nostri servizi online, trattiamo pertanto l’indirizzo IP e l’orario della relativa azione da parte dell’utente. Trattiamo inoltre i suoi dati per la gestione e la modifica del contratto e del contratto preliminare con lei stipulato tramite il suo account cliente e, nel caso di servizi a pagamento, per la corretta emissione delle fatture.
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Può eliminare il suo account cliente in qualsiasi momento. Può modificare o cancellare i suoi dati in qualsiasi momento. Se i dati personali sono necessari per l’adempimento di un contratto o l’esecuzione di misure precontrattuali, una loro eventuale cancellazione anticipata è possibile sono se non sussistono obblighi contrattuali o legali in contrasto con tale cancellazione.
Lei può acquistare i nostri biglietti presso i punti vendita, tramite un account cliente o in qualità di ospite su uno dei nostri portali. A questo scopo deve obbligatoriamente compilare i campi contrassegnati con un asterisco (*), mentre gli altri dati sono facoltativi:
I dati obbligatori sono necessari per la gestione dell’ordine e dell’incarico e per il conseguente adempimento del nostro obbligo contrattuale.
Nell’ambito dell’esecuzione dell’ordine i fornitori di servizi di cui ci avvaliamo (ad esempio corrieri e fornitori di servizi di pagamento (Mastercard, Visa, Twint)) ricevono i dati necessari all’esecuzione dell’ordine e dell’incarico. Il fornitore del servizio di pagamento da lei scelto è responsabile dei suoi dati di pagamento. Noi non siamo a conoscenza dei suoi dati di pagamento. Si applicano in via aggiuntiva le disposizioni in materia di protezione dei dati dei singoli fornitori dei sistemi di pagamento online.
Qualora lei esegua l’ordine tramite il suo account cliente, memorizziamo tutte le informazioni sui suoi acquisti e contratti stipulati, precedenti e attuali, sulla base dei nostri legittimi interessi all’ottimizzazione della nostra offerta. Utilizziamo queste informazioni per finalità di marketing e di analisi. Ulteriori informazioni al riguardo sono riportate al punto 4 della presente dichiarazione sulla protezione dei dati.
Trattiamo i dati personali dei nostri committenti, clienti, mandanti, partner contrattuali e interessati al fine di fornire loro le nostre prestazioni contrattuali o precontrattuali. I dati personali trattati in questo contesto, la natura, l’ambito, le finalità e la necessità del loro trattamento dipendono dal rapporto contrattuale sotteso. Tra i dati trattati rientrano i dati anagrafici dei nostri partner contrattuali (ad es. nomi e indirizzi), i dati di contatto (ad es. indirizzi e-mail e numeri di telefono), nonché dati contrattuali (ad es. prestazioni richieste, oggetto del contratto, comunicazioni contrattuali, nominativi delle persone di contatto) e dati di pagamento (ad es. coordinate bancarie, storico dei pagamenti). In linea di principio non trattiamo categorie particolari di dati personali, a meno che essi non siano elementi essenziali di un trattamento conforme a contratto o di cui siamo stati incaricati.
Trattiamo i dati personali necessari alla giustificazione e all’adempimento delle prestazioni contrattuali e ricordiamo la necessità della loro comunicazione, qualora ciò non sia evidente ai partner contrattuali.
I dati vengono cancellati quando cessano di essere necessari all’adempimento di obblighi contrattuali o legali, nonché per eventuali obblighi di garanzia o altri obblighi (di conservazione) analoghi.
Abbiamo l’obiettivo di migliorare continuamente le offerte digitali proposte e di renderle più adatte alle esigenze e più sicure. A tale scopo, i dati storici e futuri specifici dell’utente a nostra disposizione possono essere collegati tra loro in modo continuo tramite vari strumenti di analisi, marketing e tracciamento, e il comportamento dell’utente può essere analizzato, aggregato, pseudonimizzato e reso anonimo in tutte le offerte. Ulteriori informazioni sugli strumenti utilizzati sono riportate al punto 5 della presente dichiarazione sulla protezione dei dati. Per migliorare i nostri database possiamo utilizzare dati di dominio pubblico o dati di fornitori terzi.
A seguito dell’apertura di un account cliente o di un ordine in qualità di ospite su uno dei nostri portali, possiamo analizzare i suoi dati e il suo comportamento in qualità di utente sulla base dei nostri legittimi interessi per le seguenti finalità:
Può opporsi a questo trattamento dei dati in qualsiasi momento. Qualora presenti opposizione, non tratteremo più i suoi dati per tali finalità. L’opposizione dev’essere fatta pervenire al seguente indirizzo e-mail: datenschutz@seetickets.ch indicando come oggetto «Richiesta di interruzione del trattamento a scopo di pubblicità».
Trattiamo i suoi dati in modo riservato. Pertanto trasmettiamo i suoi dati soltanto se lei ha espresso il suo esplicito consenso, se siamo legalmente obbligati o autorizzati a farlo (ad es. nell’ambito del trattamento dei dati relativi a un ordine) oppure se ciò è necessario per l’esercizio dei nostri diritti, in particolare per l’esercizio di diritti derivanti dal rapporto contrattuale. Inoltre trasmettiamo i suoi dati a terzi se ciò è necessario o appropriato nell’ambito dell’utilizzo dei nostri portali o per l’eventuale fornitura della prestazione da lei richiesta.
Comunichiamo i suoi dati sono alle seguenti categorie di destinatari:
Naturalmente tale comunicazione avviene nel rispetto delle norme di legge riguardanti il trasferimento di dati personali a terzi. Nei casi in cui ci avvaliamo di responsabili del trattamento, attuiamo opportune tutele legali così come idonee misure tecniche e organizzative per tutelare i suoi dati in conformità alle disposizioni di legge applicabili in materia di protezione dei dati.
Qualora i dati personali vengano trattati in un Paese il cui livello di protezione dei dati non è conforme a quanto previsto dalle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, viene stabilito contrattualmente che la protezione dei suoi dati dovrà sempre corrispondere alla protezione accordata a tali dati in Svizzera e nello Spazio economico europeo (SEE), ad esempio includendo le clausole contrattuali standard dell'UE.
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Vengono memorizzati anche gli indirizzi IP degli utenti. Al fine di proteggere l’utente utilizziamo tuttavia il cosiddetto IP Masking (cioè il processo di pseudonimizzazione mediante abbreviazione dell’indirizzo IP). In generale nell’ambito dell’analisi web e del marketing online non vengono memorizzati dati in chiaro degli utenti (come indirizzi e-mail o nomi), ma pseudonimi. Questo significa che sia noi sia Google non conosciamo l’effettiva identità degli utenti, ma soltanto i dati memorizzati nei loro profili ai fini delle rispettive procedure.
Le informazioni in tal modo generate relative al suo utilizzo dei nostri portali possono essere trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì archiviate.
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Utilizziamo i seguenti servizi di Google:
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Per la gestione delle richieste dei clienti utilizziamo il sistema di emissione di ticket Zendesk, una piattaforma CRM di Zendesk Inc., 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102. Utilizziamo inoltre il programma di chat Zopim di Zendesk.
Ad esempio il suo nome, cognome, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail vengono registrati attraverso i nostri portali per poter rispondere alle sue esigenze d’informazione.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Zendesk sono disponibili nella dichiarazione sulla protezione dei dati di Zendesk all’indirizzo https://www.zendesk.com/company/privacy.
Sui nostri portali tramite tecnologie Bing Ads vengono raccolti e memorizzati dati dai quali vengono creati i profili utente utilizzando pseudonimi. Si tratta di un servizio di Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA.
Questo servizio ci permette di tenere traccia delle attività degli utenti sui nostri portali quando gli utenti arrivano sul nostro sito web tramite annunci di Bing Ads in cui è stato inserito un cookie. Sul nostro sito web è integrato un tag Bing UET. Si tratta di un codice che viene utilizzato unitamente al cookie per memorizzare alcuni dati non personali sull’utilizzo dei portali. Tali dati comprendono tra gli altri il tempo trascorso sui portali, a quali aree dei portali è stato effettuato l’accesso e tramite quale annuncio gli utenti hanno avuto accesso ai portali. Non vengono raccolte informazioni sulla sua identità.
Microsoft potrebbe inoltre monitorare il suo utilizzo su più dispositivi elettronici tramite cross-device tracking ed essere dunque in grado di visualizzare annunci pubblicitari personalizzati in siti web e applicazioni Microsoft. Può disattivare questa impostazione all’indirizzo https://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/signedout?lang=it-IT.
Ulteriori informazioni sui servizi di analisi di Bing sono disponibili sul sito web di Bing Ads (https://help.ads.microsoft.com/#apex/3/it/53056/2).
Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati da parte di Microsoft e Bing sono disponibili nell’Informativa sulla privacy di Microsoft: https://privacy.microsoft.com/it-it/privacystatement.
Sui nostri portali utilizziamo funzioni di ShareThis di ShareThis Inc., 4005 Miranda Avenue, Suite 100, Palo Alto, CA 94304, USA.
Utilizzando i social plug-in di ShareThis i visitatori sono in grado di condividere contenuti del nostro sito web in vari social network quali Facebook, Instagram, Twitter e molti altri. Se i visitatori condividono contenuti con ShareThis in servizi in cui dispongono di un account e sono collegati, la visita e la condivisione possono essere associate all’utente.
ShareThis utilizza cookie, pixel tag, intestazioni HTTP e identificatori del browser per raccogliere informazioni sul comportamento dei visitatori e condividere queste informazioni con terzi in seguito alla pseudonimizzazione.
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Le nostre offerte digitali sono connesse in vari modi con funzioni e sistemi di terzi, ad esempio tramite l’integrazione di plug-in:
Se dispone di un account utente presso questi terzi, è anche possibile che essi possano misurare e valutare il suo utilizzo dei nostri servizi digitali. In questo modo ulteriori dati personali come indirizzo IP, impostazioni personali del browser e altri parametri possono essere trasmessi a questi terzi e da essi memorizzati.
Noi non abbiamo alcun controllo sull’utilizzo dei dati personali raccolti da parte di terzi e non ci assumiamo alcuna responsabilità in tal senso. Per ulteriori informazioni sullo scopo e sulla portata della raccolta di dati e sull’ulteriore trattamento e utilizzo dei suoi dati personali, la invitiamo a consultare le avvertenze sulla tutela della sfera privata delle rispettive reti, dove troverà anche indicazioni più dettagliate sui suoi rispettivi diritti e sulle possibili impostazioni per la tutela della sua sfera privata e sul suo diritto di opposizione alla creazione di profili utente:
Scaricando l’app alcune informazioni necessarie vengono trasmesse all’App Store da lei selezionato (ad es. Google Play o Apple App Store), in particolare possono essere oggetto di trattamento il nome utente, l’indirizzo e-mail, il numero cliente del suo account, l’orario del download e il numero di identificazione individuale del dispositivo. Il trattamento dei suoi dati avviene esclusivamente tramite App Store ed esula pertanto dal nostro controllo.
Nell’ambito dell’uso dell’app da parte sua utilizzando i dati del segnale GPS possiamo registrare informazioni sulla posizione del suo dispositivo mobile (latitudine e longitudine, dati relativi alla precisione orizzontale). Questi dati ci vengono trasmessi automaticamente, ma non sono memorizzati.
Utilizziamo i dati di localizzazione per migliorare la sua esperienza di utente e visualizzare pubblicità online e altri contenuti digitali basati sulla localizzazione (notizie e condizioni meteo basati sull’ubicazione; raffigurazione della posizione approssimativa dell’utente) tramite le applicazioni mobili sui suoi dispositivi mobili. Questo trattamento dei dati è giustificato dal fatto che il trattamento è necessario all’adempimento del contratto in essere tra lei in qualità di persona interessata e noi per l’utilizzo dell’app, oppure per via del nostro legittimo interesse a poter offrire un servizio in linea con il mercato e con gli interessi, che in questo caso prevale sui suoi diritti e interessi alla protezione dei suoi dati personali. Se prescritto dalla legge, chiederemo il suo consenso prima di raccogliere i suoi dati di localizzazione per le applicazioni sopra indicate.
Anche dopo aver prestato il suo consenso, ha la possibilità di disattivare in qualsiasi momento la raccolta, il trattamento e la trasmissione dei suoi dati di localizzazione. Se non desidera ricevere pubblicità online e contenuti basati sulla localizzazione, può rifiutare l’accesso alla sua posizione o disattivare i servizi di localizzazione in qualsiasi momento nelle impostazioni del suo dispositivo mobile. Per disattivare i servizi di localizzazione, segua le istruzioni del produttore del dispositivo: per dispositivi Apple: [Link] , per dispositivi Android: [Link].
A tale riguardo possiamo ricorrere anche a servizi di altre società («responsabili del trattamento»). Ulteriori informazioni in merito sono riportate al punto 3.
Se non altrimenti indicato esplicitamente nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati, trattiamo e conserviamo i suoi dati esclusivamente per il periodo necessario all’adempimento dei nostri obblighi contrattuali e legali o al conseguimento degli scopi del trattamento, cioè ad esempio per l’intera durata del rapporto contrattuale (dall’avvio delle trattative all’esecuzione del contratto, fino alla sua estinzione, compresa la durata della garanzia e un ulteriore periodo di assistenza), e in conformità ai termini legali di conservazione. È possibile inoltre che i suoi dati siano conservati per il periodo durante il quale possono essere avanzate pretese nei nostri confronti e nella misura in cui la loro conservazione è imposta da un nostro obbligo di legge oppure è necessaria ai fini dei nostri legittimi interessi (ad esempio per scopi probatori e di documentazione).
In linea di principio e per quanto possibile i suoi dati saranno cancellati o bloccati non appena cesseranno di essere necessari per i suddetti scopi o sarà trascorso l’eventuale termine di conservazione obbligatorio.
I suoi dati saranno inoltre cancellati qualora lei ne faccia richiesta all’indirizzo datenschutz@seetickets.ch e non sussista per noi alcun obbligo legale o contrattuale di conservazione o altro obbligo di protezione di tali dati.
Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per proteggere i suoi dati personali memorizzati presso di noi contro la manipolazione, la cancellazione, la modifica, l’accesso, la trasmissione o l’utilizzo involontari, illegali o non autorizzati e contro la perdita. Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente migliorate e adattate in base al progresso tecnologico.
Registrandosi presso di noi in qualità di utente, l’accesso al suo account utente può avvenire soltanto dopo avere inserito la sua password personale. La invitiamo a trattare in maniera riservata le informazioni di pagamento e di accesso e a chiudere la finestra del browser una volta terminata la comunicazione con noi, soprattutto se utilizza il computer assieme ad altri utenti.
Prestiamo grande attenzione anche alla protezione dei dati all’interno dell’azienda. I nostri collaboratori e le società di servizi di cui ci avvaliamo sono da noi tenuti al rispetto dell’obbligo del segreto e delle norme di legge in materia di protezione dei dati.
Le offerte digitali sono destinate a un pubblico adulto. Ai minori e in particolare ai bambini di età inferiore ai 16 anni è vietato trasmetterci dati personali oppure registrarsi per un servizio senza il consenso o l’autorizzazione dei genitori o di chi ne detiene l’autorità parentale.
Tali dati, qualora ne dovessimo rilevare l’avvenuta trasmissione, saranno immediatamente cancellati. I genitori (o il rappresentante legale) del minore possono contattarci e richiedere la cancellazione dei dati o l’annullamento dell’iscrizione.
In linea di principio lei ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione al trattamento e revoca del consenso relativamente ai suoi dati. A tal riguardo la invitiamo a rivolgersi a datenschutz@seetickets.ch.
L’opposizione non esclude del tutto la raccolta di dati personali. L’opposizione esclude semplicemente la possibilità che i dati personali raccolti siano trattati in forma non anonima per scopi di marketing e che per tali scopi possano essere trasmessi ad altre società e da queste analizzati.
Le ricordiamo che anche dopo una sua richiesta di blocco o cancellazione siamo tenuti a conservare alcuni dei suoi dati nell’ambito dei nostri obblighi legali o contrattuali di conservazione (ad esempio per scopi di fatturazione) e in questo caso se necessari a tale scopo i suoi dati potranno soltanto essere bloccati. In seguito alla cancellazione dei suoi dati, potrebbe inoltre non essere più in grado di ottenere o utilizzare i servizi da lei registrati.
A determinate condizioni lei ha diritto alla trasmissione da parte nostra, a lei o a un terzo da lei indicato, dei suoi dati in un formato di uso comune.
Qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati violi le disposizioni relative alla protezione dei dati o che i suoi diritti alla protezione dei dati siano stati violati in altro modo, può proporre reclamo all’autorità di controllo. L’autorità di controllo competente per la Svizzera è l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).
L’ulteriore sviluppo dei nostri portali o l’implementazione di nuove tecnologie possono rendere necessario un adeguamento delle presenti disposizioni sulla protezione dei dati. Gli utenti registrati saranno informati di ogni modifica sostanziale alle disposizioni sulla protezione dei dati tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica fornito al momento della registrazione oppure tramite un opportuno riferimento in un punto adeguato in seguito al login nell’account cliente.
In qualsiasi momento è possibile accedere alle norme aggiornate in materia di protezione dei dati e stamparle.
La dichiarazione sulla protezione dei dati originale è formulata in lingua tedesca. Le versioni tradotte servono unicamente per una migliore comprensione. In caso di controversie fa fede il testo in tedesco.